DISC i salg og kundebehandling
Dagens virkelighet i salg er at kundene har stadig flere tilbydere å velge blant, ofte koster konkurrerende produkter varer/tjenester det samme, selgere opplever at kundenes kunnskaps- og bevissthetsnivå er øket og lojaliteten til valgte leverandører er lav.
Og, det er ikke fordi kundene er missfornøyd med selve produktet at de velger å kjøpe dette andre steder, men.:
- ofte opplever de å kommunisere dårlig med selger – personkjemien stemmer ikke
- de opplever å få dårlig oppfølging og service
- selger og vedkommendes firma holder ikke hva man lover
Å selge er en unik form for mellommenneskelig interaksjon. Den kan lett gå i stå av grunner som har lite med varen eller tjenesten å gjøre. Hvorfor skjer dette?
DISC i salg og kundebehandling handler om å legge atferd og atferdsforståelse inn som en viktig del av opplæringen og utviklingen av selgere. Det betyr å gå et skritt videre i forhold til de tradisjonelle salgskursene som kun omhandler salgsteknikk i de ulike fasene av salget, men som har den svakheten at det forutsetter at alle kunder er like.
Mange bedrifter er gode på produkt og løsninger. men har ikke selgere som er dyktige nok på å tilpasse seg kunden og bygge gode personlige relasjoner
Når en potensiell kunde sier nei – eller velger stilltiende å gå til en konkurrent – hvem har da et problem?
De beste resultatene oppnås av de selgere som på en naturlig måte oppnår tillitt og god kommunikasjon med kunder som kan være veldig forskjellige fra dem selv.
De tilpasser egen selgerstil og velger riktig salgsstrategi gjennom å identifisere kundens kjøperstil.
Human Sale gjennomfører selgeropplæring ved bruk av begrepsapparatet DISC.
DISC i salg og kundebehandling handler om å utvikle selgernes relasjonsbyggende ferdigheter ved :
- å forstå sterke sider og begrensninger i egen salgsstil
- å identifisere kundens atferdsstil og tilpasse egen salgsstil
- å utvikle og bruke salgsstrategier som vil sette selger i stand til å tilpasse sin selgeratferd til kunden i de ulike fasene av salget, slik at man som selger øker sin effektivitet betydelig, selger mer til flere og opparbeider lojale kunder som kommer tilbake og fortsetter å kjøpe fra oss
Human Sale har siden 1992 utført selgertrening basert på DISC i både små og store salgsorganisasjoner med svært gode resultater.